Aunque exiten una serie de recomendaciones muy claras a la hora de hacer una compra, como son, comprobar que hay un comercio real tras esa tienda online, que los datos de ese comercio y el vendedor están bien claros, que la tienda cuente con algún certificado de seguridad que otorgue el famoso candadito del navegar y el protocolo “https”, y sobre todo el sentido común de que los super chollazos no existen.

Como quizàs para bastantes personas es complicado ser capaz de discernir entre todos esos factores, la Asociación Confianza Online, lanzó su sello hace años para que sencillamente al verlo se diera la suficiente confianza entre comprador-vendedor para poder realizar la una compra con tranquilidad y garantías.

Personalmente como experto en comercio online (gestiono varias tiendas online, y he creado más de treinta para clientes) me parece una buena idea el sello de confianza online, porque además está respaldado por una campaña de publicidad en diversos medios donde dejan muy claro que el sello es una garantía de comercio fiable y legal.

Para obtener el sello de confianza online, basta con solicitarlo en su web, rellenar un formulario, pagar la cuota, y después pasar una auditoría en la que te indicarán que cambios debes hacer en tu tienda online para que te concedan el sello.

El gran inconveniente que encuentro desde el punto de vista de una tienda online de pyme, es que además de pagar una cuota anual de 295€ por poder mostrar el sello, hay que sumar el coste de adecuar la tienda a todas las exigencias para obtener este sello como son, adaptación a la ley de protección de datos y la de comercio electrónico, modificaciones en diseño y contenido, y posiblemente adquirir algún certificado SSL para la encriptación de datos. En resumen, que para una tienda que esté comenzando, obtener este sello con las exigencias que conlleva, le puede suponer una inversión extra cercana a los mil euros.

Por otra parte, junto con el sello, como punto fuerte del servicio, se incluye la tramitación de hasta 15 reclamaciones por parte de compradores, algo que para una pyme de buena voluntad con sus clientes, nunca he visto que haya sido necesario tener que llegar a un tribunal de arbitraje y consumo, que por cierto, la gestión que hace la Asociación de Confianza online, es trasladar la reclamación a un tribunal local de consumo, ellos no intervienen activamente en el proceso.

Yo quiero pensar, que el pequeño comercio, aún con un mínimo presupuesto pueda llegar a competir cara a cara con grandes marcas en internet, pero este sello, creo que está erróneamente orientado a grandes empresas, y no se ha pensado nada en que la inmensa mayoría de tiendas online corresponden a pymes, a las que les resulta en estos tiempos un gran esfuerzo pagar anualmente por el hosting de su web, por la pasarela de pago de su banco, asumir parte de los gastos de envio para ser competitivos, o comisiones abusivas por parte de bancos,paypal,etc y además ahora añadir una cuota elevada por mostrar este sello.

Sí realmente la Asociación de Confianza online, quieren ayudar a potenciar el comercio electrónico en España, dentro de su rango de tarifas (de 295€ a 3500€), debían incluir unos tramos inferiores en función de visitas, ventas, antiguedad,etc, para que a pequeñas tiendas online no les suponga un gran esfuerzo, y que por ello además les anime a cumplir con el resto de leyes.

En mi opinión, y mirando siempre por los intereses de mis clientes, solo a unos pocos se lo he recomendado, pero sin insistencia. Porque la mejor alternativa al sello de confianza online, es que tú mismo, generes esa confianza en tu tienda online, dejando de forma clara y sencilla, quién eres, dónde estás y que cumples con todas las leyes de comercio electrónico y protección de datos. E incluso, yendo un poco más allá, sí les recomiendo habitualmente poner un certificado SSL en su web(el candadito del navegador), cuyos costes son muy inferiores al sello de confiza online y es lo primero que se aprende en cuanto a seguridad, en cualquier cursillo de internet.

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Para cualquier negocio o profesional, tener presencia en internet, es indiscutible. Ahora bien, según el tipo de profesional, negocio, proyecto y cómo no, ¡el presupuesto!, hay diversos tipos de web para cada necesidad, y a continuación voy a tratar de simplificar cada una de ellas.

1.Webs Básicas. La página web para emprendedores o pequeñas empresas locales con escasos recursos.

Este tipo de web, se trata sencillamente, de un sitio web compuesto las secciónes básicas (quienes somos, servicios, contacto,etc), con el logo, descripción de servicios y datos de contacto. A los fines, es como si tuvieras tu tarjeta de visita en  internet.

Con esta web, además de ser la forma más económica de estar en internet , a nivel de imagen, en tus tarjetas, publicidad,papelería, etc… podrás incluir el dominio de tu web (www.tuempresa.com), y tendrás emails con dominio propio (tunombre@tuempresa.com). En resumen es que el profesional que tiene web propia, trasmite seriedad y profesionalidad. Y a la vez, aumentas las posibilidades de que te contacten mediante tu web.

Y si el día de mañana creces profesionalmente, tu mini web, puede y debe crecer también a  cualquiera de los siguientes tipos.

2.Web Corporativa/Estándar/Profesional. Una web exclusiva y a medida.

Este tipo de web, lo indicaría más para pymes y empresas, con una cierta proyección, que deben mostrar  bastante información, bien presentada y con un diseño diferenciador.

Se podría decir que este es el tipo de web más extendido, y de ahí que se conozca como web corporativa, web estándar o web profesional. Esta web se centra en la trayectoria de la empresa, sus servicios, sus trabajos realizados,sus productos, sus clientes, etc…

Esta web no busca publicidad, si no la comunicación, es decir, que la gente que la visite conozca las bondades de la empresa y adquiera confianza y buena imagen de ella.

El precio de una web así, solo se puede dar bajo presupuesto, ya que puede ser muy sencilla  o puede incluir muchos extras como descarga de catálagos, galerías de fotos o vídeos, conexión a redes sociales, ser autogestionable,etc… y costar de 500€ a 1500€ habitualmente.

3.Tienda Online. Negocio y web corporativa en uno.

Para todos aquellos negocios que vendan productos, para mi esta es la solución ideal ya que además de tener una tienda online propia, dentro de esa tienda, disponen de secciones donde publicar información sobre su negocio físico, clientes, horarios,mapa de localización,etc… por lo que en este caso sí se cumple la doble finalidad de publicidad(venta) y comunicación.

Abrir una tienda online, es una forma muy económica de expandir tu negocio.

El comercio online, año a año va creciendo, y todavía hay parcelas sin ocupar, por lo que una pequeña tienda local tiene opciones de competir con grandes comercios.

Por supuesto, una tienda online, no es una garantía de éxito, ya que como en cualquier otro negocio,  el tipo de producto que vendas o su precio, será determinante para que te lo compren.

Aquí, el abanico de precios también es muy variable. Hace 10 años, una tienda online costaba entorno a los 10.000€ pero en los últimos años, con la aparición de sistemas de código abierto  los precios cayeron en picado.

4.El Blog. Forzado a ser una web comercial.

La naturaleza del blog es un sistema web, que permite crear y gestionar artículos de opinión, con opciones a que la gente los comente. El hecho de que en algunos casos como blogger,wordpres, blogspot,etc… ofrezcan gratuitamente su sistema de blog y alojamiento, ha hecho que muchos profesionales y empresas erróneamente conviertan un blog en su web comercial.

En un blog, predomina la palabra y el texto por encima de la imagen, y en una web comercial, como en cualquier otra plataforma de publicidad y comunicación todo el mundo sabe que lo más importante es la imagen. Aquí dejo dos ejemplos claros, ambos son rent a car (alquiler de coches), y el primero esta hecho y alojado gratuitamente con blogger, el segundo se trata de una web corporativa con diseño a medida.

Personalmente, yo veo al blog, como una gran herramienta de marketing online, que permite complementar a tu web profesional o tienda online. Ya que desde un blog propio (no gratuito) y debido a su fácil manejo, puedes ir más allá de tu web, compartiendo consejos con tus clientes, informando de novedades, respondiendo a sus dudas,etc… y esto ayudará a reforzar la imagen de tu empresa.

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